Informationen zu COVID-19

Update: 17. Juni 2021

Sehr geehrte Kundinnen, sehr geehrte Kunden,

bis auf weiteres gibt es keine Einschränkungen mehr für unsere Filialen. Die Kontaktnachverfolgung bleibt vorerst in einigen Filialen bestehen. Grundsätzlich gelten die vorgeschriebenen Abstandsregeln und das Tragen des Mund-Nasen-Schutzes (z.B. FFP2-Maske).

Verkauf / Ankauf / Beratung

Unsere Filialmitarbeiter informieren Sie gerne über geltende Regelungen der jeweiligen Filiale. Bitte wählen Sie dazu die Kontaktmöglichkeiten (Telefon, E-Mail) unserer Filialen. Die Kontaktnachverfolgung bleibt vorerst in einigen Filialen bestehen.

Abholung Ihrer in unserem Onlineshop bestellten Waren

• Zahlungsart: Vorkasse sowie Bar- und EC-Kartenzahlung vor Ort
  Neben der Option der Vorkasse (Vorabüberweisung) können Sie Ihre Bestellung wie gewohnt vor Ort bar und per EC-Karte bezahlen
• Abholungen können ggfs. nach vorheriger Terminvereinbarung erfolgen
  Unsere Filialmitarbeiter kontaktieren Sie zur Terminvereinbarung, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist. Bitte bringen Sie zum vereinbarten Abholtermin Ihren gültigen Lichtbildausweis mit.

Ankauf von Ware

Den Ankauf können Sie bequem in unserem Onlineshop vornehmen und Ware an uns verkaufen. Unsere Filialmitarbeiter kontaktieren Sie zur Terminvereinbarung, sobald Ihr Verkaufsangebot bei uns eingelangt ist.

Altgold, Schmuck oder Ware, die nicht im Webshop online sind, können Sie über folgendes Formular an uns verkaufen: Ankauf Kundenware (PDF Download). Der Ablauf wird im Dokument genau erklärt.

Information für Schließfach-Kunden: Der Zugang zu den Schließfächern bleibt nach vorheriger Terminabsprache weiterhin möglich! Bitte kontaktieren Sie uns dazu unter leipzig@philoro.de.

FAQs 

Aufgrund der aktuellen Covid-19-Situation  haben wir für Sie die wichtigsten Fragen und Antworten zum weiteren Ablauf Ihres Edelmetallkaufes zusammengestellt.

Was gilt für meine Bestellung mit Filialabholung?

Sie haben sich bei Ihrer Bestellung entschieden, diese in einer unserer Filialen abzuholen?

Unsere Filialmitarbeiter kontaktieren Sie zur Terminvereinbarung, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist. Bitte bringen Sie zum vereinbarten Abholtermin Ihren gültigen Lichtbildausweis mit.

Der Gesetzgeber schreibt das Tragen von medizinischen- oder FFP2-Masken vor. Bitte beachten Sie, dass Sie ohne den gesetzlich vorgeschriebenen Nasen-Mund-Schutz unsere Filiale nicht betreten dürfen.

Was gilt für meine Online-Bestellung mit Versand?

Sie haben sich bei Ihrer Bestellung entschieden, diese per Vorkasse zu zahlen und sich an Ihre Wunschadresse liefern zu lassen?

Bitte warten Sie nach Erhalt der automatischen Bestellbestätigung auf die Zusendung unserer Auftragsbestätigung per E-Mail, bevor Sie die Zahlung an uns veranlassen. Unsere Kollegen im Handel bearbeiten alle eingehenden Bestellungen der Reihe nach. Ob des derzeit sehr großen Bestellvolumens nimmt dieser Prozess mehr Zeit in Anspruch als üblich, sodass wir um Ihre Geduld bitten.

Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, bestätigen wir Ihnen den Zahlungserhalt per E-Mail und nehmen den Versand schnellstmöglich vor.

Wie wird mein Verkaufsauftrag abgewickelt?

Alle Verkaufsaufträge werden ab sofort nur mit der Option „Versand“ entgegengenommen. Die Abgabe der Verkaufsware in unseren Filialen ist derzeit leider nicht möglich.

Wenn Sie Münzen oder Barren aus Gold, Silber, Platin und/oder Palladium an uns verkaufen möchten, die wir aktuell nicht im Webshop online haben, können Sie das hier verlinkte Dokument Ankauf Kundenware (PDF Download) verwenden. Der Ablauf wird im Dokument genau erklärt.

Unsere Mitarbeiter kontaktieren Sie zur Abstimmung der Abholzeit durch unseren Logistikpartner.

Nachdem Ihr Paket bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die Artikel und lassen Ihnen anschließend per E-Mail Ihre Gutschrift zukommen. Die Überweisung des Gegenwertes wird umgehend auf das von Ihnen bestimmte Konto vorgenommen.

Sollten Sie bereits einen Verkaufsauftrag mit Warenabgabe in der Filiale gewählt haben, kontaktieren wir Sie ebenfalls zur Abstimmung eines Abholtermins durch unseren Logistikpartner.

Welche Hygienemaßnahmen werden beim Verpacken meines Paketes berücksichtigt?

Unsere Logistikmitarbeiter sind angewiesen, auch weiterhin die höchsten Sicherheits- und Hygienestandards einzuhalten. Dazu gehören unter anderem regelmäßiges und gründliches Händewaschen und Desinfizieren sowie das Tragen von Einmalhandschuhen beim Verpacken Ihrer Bestellungen.

Mit welchen Lieferzeiten muss ich rechnen?

Wir sind immer bemüht, Ihre Bestellungen und Verkäufe schnellstmöglich zu bearbeiten. Es kann jedoch zu von uns nicht beeinflussbaren Lieferverzögerungen und auch zu Verzögerungen in der Bearbeitung von Anfragen und Aufträgen kommen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie bei Ihrer Bestellung auch die voraussichtlichen Lieferzeiten Ihrer gewünschten Artikel.

Wo erfahre ich, Welche Bestimmungen in meiner Filiale gelten?

Wir halten unsere Homepage stets aktuell. Zu gegebener Zeit informieren wir dort darüber, welche Einschränkungen gelten.

Ergänzend können Sie unseren Newsletter abonnieren, sodass Sie automatisch von uns informiert werden, sobald es Neuigkeiten von uns gibt. Die Newsletteranmeldung können Sie unter www.philoro.de/newsletter vornehmen.

Habe ich weiterhin Zutritt zu meinem Schließfach?

Gerne ermöglichen wir Ihnen den Zutritt zu Ihrem Schließfach nach vorheriger Terminabsprache.

Bitte wenden Sie sich unter leipzig@philoro.de oder Tel.: +49 (0) 341 231 018 20 an uns, damit wir einen Termin vereinbaren können.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Fragen habe?

Sie können sich jederzeit mit Ihrem Anliegen per E-Mail (kontakt@philoro.de) an uns wenden. Wir beantworten Ihre Nachricht schnellstmöglich.

Unsere Filialen sind nur sehr eingeschränkt telefonisch zu erreichen. Daher bitten wir darum, Ihr Anliegen vorzugsweise per E-Mail an uns zu übermitteln.

Telefonisch bleiben unsere Filialen jedoch für Sie zu folgenden Zeiten erreichbar:
Mo-Do 9.30-18.00Uhr
Fr 9.30-16.00Uhr
 
Bleiben Sie gesund!
 
Ihr philoro-Team.

Wir haben Hotlines eingerichtet, um Sie direkt zu den zuständigen Stellen durchzustellen:

Für allgemeine Fragen:

Leipzig: +49 (0) 341 231 018 20 

Berlin: +49 30 206 33 995 0

Bremen: +49 (0) 421 244 04 400

Freiburg: +49 761 881 77 344 

Fragen zu Zahlungseingängen, zum Paketversand und zu ONLINE Bestellungen:

+49 (0) 800 001 04 19 

Sie können auch unser Kontaktformular nutzen, um uns zu kontaktieren.

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